Trong kỷ nguyên công nghệ số hiện nay, nhân viên hậu đài đóng vai trò then chốt trong mọi doanh nghiệp. Đối với Liên Minh OKVIP, một tổ chức hàng đầu tại Campuchia hoạt động trong nhiều lĩnh vực, việc tuyển dụng những nhân viên hậu đài xuất sắc là điều vô cùng quan trọng.
Tổng quan về công việc tại Okvip
Dưới đây là cái nhìn tổng quan về vai trò và nhiệm vụ của nhân viên hậu đài tại Liên Minh OKVIP:
Vai trò và trách nhiệm
Nhân viên hậu đài giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng, cập nhật tin tức okvip và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Họ là người tiếp xúc đầu tiên và tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng, vì vậy cần thể hiện sự chuyên nghiệp và thái độ thân thiện trong giao tiếp.
Nhiệm vụ chính
- Hỗ trợ khách hàng: Nhận và giải quyết yêu cầu từ khách hàng qua điện thoại, email, và các phương tiện liên lạc khác.
- Cung cấp thông tin: Tư vấn, giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
- Giải quyết khiếu nại: Xử lý các phàn nàn của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Quản lý dữ liệu: Cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng một cách chính xác.
- Nhiệm vụ hành chính: Hỗ trợ các công việc hành chính như soạn thảo báo cáo và quản lý dữ liệu.
Kỹ năng cần có
- Giao tiếp hiệu quả: Kỹ năng trò chuyện và lắng nghe để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
- Kiến thức sản phẩm/dịch vụ: Hiểu rõ thông tin về sản phẩm và dịch vụ để cung cấp tư vấn chính xác.
- Giải quyết vấn đề: Linh hoạt và sáng tạo trong việc xử lý các tình huống khó khăn.
- Thái độ thân thiện: Luôn kiên nhẫn, nhiệt tình và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng.
- Kỹ năng làm việc nhóm và quản lý thời gian: Tinh thần hợp tác và khả năng tổ chức công việc hiệu quả.
Vị trí của nhân viên hậu đài tại Okvip
Tại Liên Minh OKVIP, đội ngũ nhân viên hậu đài được phân chia thành ba bộ phận với những nhiệm vụ cụ thể như sau:
Nhân viên tư vấn khách hàng
Trách nhiệm chính:
- Hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận và xử lý yêu cầu qua điện thoại, email, tin nhắn để giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ.
- Giải quyết vấn đề: Xử lý các khiếu nại và phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng.
- Đảm bảo chất lượng: Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ để mang lại trải nghiệm tốt nhất.
Yêu cầu:
- Kỹ năng giao tiếp: Rõ ràng, thân thiện và chuyên nghiệp.
- Kiến thức sản phẩm: Hiểu biết sâu về sản phẩm và dịch vụ của OKVIP.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Xử lý tình huống một cách linh hoạt và hiệu quả.
- Kỹ năng công nghệ: Thành thạo các công cụ văn phòng và đánh máy nhanh.
Nhân viên xử lý giao dịch tài chính
Trách nhiệm chính:
- Quản lý giao dịch: Xử lý yêu cầu gửi tiền và rút tiền của khách hàng, đảm bảo giao dịch chính xác và an toàn.
- Kiểm tra và cập nhật: Xác nhận thông tin giao dịch và cập nhật dữ liệu trong hệ thống.
- Báo cáo giao dịch: Lập báo cáo định kỳ về tình hình giao dịch.
Yêu cầu:
- Chú ý đến chi tiết: Phân tích và kiểm tra kỹ lưỡng các giao dịch.
- Khả năng làm việc dưới áp lực: Duy trì hiệu suất làm việc trong môi trường căng thẳng.
- Kỹ năng xử lý tình huống: Xử lý vấn đề phát sinh nhanh chóng và hiệu quả.
- Kiến thức chuyên môn: Hiểu quy trình giao dịch và phần mềm quản lý tài chính.
Nhân viên duyệt đơn
Trách nhiệm chính:
- Xem xét thông tin: Rà soát và xác minh thông tin đơn hàng để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ.
- Xác thực giao dịch: Đảm bảo tính hợp lệ của đơn hàng, kiểm tra thông tin thanh toán và địa chỉ giao hàng.
- Thông báo kết quả: Thông báo cho khách hàng về kết quả duyệt đơn và giải đáp thắc mắc liên quan.
Yêu cầu:
- Tỉ mỉ và cẩn thận: Phân tích và kiểm tra chi tiết từng đơn hàng.
- Khả năng làm việc dưới áp lực: Duy trì chất lượng công việc trong môi trường bận rộn.
- Linh hoạt: Giải quyết vấn đề và tình huống phát sinh một cách hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp rõ ràng và chuyên nghiệp với khách hàng.
- Kỹ năng công nghệ: Sử dụng thành thạo phần mềm quản lý đơn hàng và công cụ hỗ trợ.
Chúng tôi cam kết mang đến sự hỗ trợ tận tình và hiệu quả trong mọi tình huống, đảm bảo mọi yêu cầu và thắc mắc của khách hàng được giải quyết nhanh chóng.
Ưu đãi cực cao của công ty đối với nhân viên
Liên Minh OKVIP tự hào cung cấp một môi trường làm việc chuyên nghiệp và công bằng, nơi mỗi nhân viên hậu đài đều được trân trọng và phát triển. Chúng tôi không chỉ cam kết mức lương hấp dẫn mà còn mang đến các quyền lợi và chính sách đãi ngộ vượt trội:
- Chăm sóc sức khỏe toàn diện: Đầy đủ bảo hiểm xã hội và y tế theo quy định.
- Môi trường làm việc lý tưởng: Không gian làm việc hiện đại và tiện nghi, khuyến khích sáng tạo.
- Cơ hội phát triển bền vững: Chương trình đào tạo và lộ trình thăng tiến rõ ràng.
- Ghi nhận và thưởng: Thưởng thâm niên và thưởng KPI để khích lệ cống hiến.
- Hoạt động gắn kết và cân bằng cuộc sống: Các hoạt động giải trí, team building và chuyến du lịch nghỉ dưỡng thường xuyên.
Tại OKVIP, bạn không chỉ tìm thấy một công việc mà còn là một mái nhà chung, nơi bạn được tôn trọng, phát triển và góp phần vào thành công chung của tổ chức.
Hướng dẫn nộp hồ sơ đăng ký phỏng vấn
Để đăng ký phỏng vấn tại Liên Minh OKVIP, bạn hãy làm theo các bước sau:
Chuẩn Bị Hồ Sơ: CV, thư xin việc, bằng cấp.
Gửi Hồ Sơ: Vào ứng dụng Chrome, truy cập đường link https://okvip.diy/ để nộp hồ sơ xin việc đến Okvip
Xác Nhận: Kiểm tra email để nhận thông báo xác nhận từ chúng tôi.
Lời kết
Để đáp ứng sứ mệnh cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhất cho khách hàng, Liên Minh OKVIP luôn nỗ lực tuyển dụng những ứng viên đam mê và chuyên nghiệp, nhằm đảm bảo đội ngũ nhân viên của chúng tôi luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu và kỳ vọng.
